Zwroty  i reklamacje 

I Odstąpienie od umowy

• 1.1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia Towaru. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed jego upływem. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia wydania Towaru (tj. od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik). Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od wydania ostatniego Towaru, jego partii lub części.
• 1.2. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do Towaru personalizowanego.
• 1.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może przekazać w jakiejkolwiek formie, na przykład poprzez przesłanie formularza odstąpienia od umowy. Konsument powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży:
  1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sprzedaz@modus.com.pl,
• 1.4. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru na adres wskazany w pkt. 6.3.1., niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży.
• 1.5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Sprzedawca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep internetowy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu, poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• 1.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem tych płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Konsumenta użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W szczególności jeżeli płatność za Towar została dokonana przez Konsumenta metodą za pobraniem, zwrot płatności może zostać dokonany na wskazany przez Konsumenta numer rachunku bankowego.
• 1.7. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą. Odstąpienie od Umowy sprzedaży przez Konsumenta dokonującego płatności metodą Przelewy24 Raty równoznaczne z odstąpieniem od umowy kredytu konsumenckiego udzielonego Konsumentowi w związku z Umową sprzedaży przez podmiot udzielający kredytu konsumenckiego.
• 1.8. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy.
• 1.9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
• Formularz odstąpienia od umowy znajdziesz [tutaj].
• Oświadczenie o zagubieniu paragonu fiskalnego znajdziesz [tutaj].

II Niezgodność towaru z umową sprzedaży

• 2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest określony w Ustawie o prawach konsumenta.
• 2.2. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
• 2.3. W przypadku, kiedy Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży Konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji:
  1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sprzedaz@modus.com.pl.
• 2.4. W wiadomości zgłaszającej reklamację Konsument powinien podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji oraz dane kontaktowe, a także określić swoje roszczenia związane z niezgodnością Towaru z Umową sprzedaży, co ułatwi proces rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę. Powyższe stanowi jedynie rekomendacje i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem wskazanego opisu reklamacji.
• 2.5. Sprzedawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie równoznaczny jest z jej uwzględnieniem.
• 2.6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
• 2.7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
• 2.8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
• 2.9. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
• 2.10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach wskazanych w art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
• 2.11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową sprzedaży.
• 2.12. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
• 2.13. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
• 2.14. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Zwrot Towaru powinien nastąpić na adres: MODUS S.A., ul. Karola Szajnochy 11, 85 – 738 Bydgoszcz. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• 2.15. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Konsumenta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Konsumenta sposób. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. Przy składaniu reklamacji zalecane jest dołączenie dokumentu sprzedaży bądź jego kserokopii.
• 2.16. W celu wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości dotyczących reklamacji Sprzedawca może kontaktować się z Konsumentem za pośrednictwem podanego przez Konsumenta sposobu komunikacji.
• Formularz reklamacyjny znajdziesz [tutaj].
• Oświadczenie o zagubieniu paragonu fiskalnego znajdziesz [tutaj].